Política de troca, devolução e reembolso

Visando uma parceria de respeito e confiança, a loja Cursos Guru oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Para aperfeiçoar o atendimento aos nossos Clientes e com base no código de defesa do consumidor, criamos a política de troca, devolução e reembolso.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

Todas as solicitações para troca, devolução ou cancelamento devem ser feitas em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento; mediante a solicitação feita pelo e-mail [email protected]

Antes de finalizar a compra:

Para evitar qualquer imprevisto, fique atento:

  • À descrição e ficha técnica do produto;
  • Configurações mínimas requeridas pelo software adquirido de acordo com a descrição do produto;
  • Produtos adquiridos no formato DOWNLOAD não poderão ser trocados, devolvidos ou cancelados. O prazo para download do curso é de 60 dias após a data da compra.

Deveres do cliente no ato da entrega:

Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checá-lo rigorosamente após receber o pacote. Verifique os seguintes detalhes logo após receber a entrega:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Pedido incompleto.

ATENÇÃO: Caso observe alguma avaria ou falta de itens após a conferência, comunique o fato através do e-mail [email protected]

Garantia:

Os produtos desenvolvidos pelos Cursos Guru têm garantia de 90 dias contados a partir da data efetiva de entrega do produto, podendo o cliente solicitar a substituição do produto em caso de funcionamento incorreto, conforme previsto no art. 26 do código de defesa do consumidor.

A solicitação de substituição do produto deverá ser feita através do e-mail [email protected]

Troca:

As trocas poderão ser solicitadas no prazo de até sete dias corridos, a contar a partir da data de entrega do produto. O cliente deverá efetuar sua solicitação através do e-mail [email protected]

A troca poderá ser feita por:

  • Um mesmo produto;
  • Por outros produtos com valores similares.

Para efetuar a troca, o material recebido e que será trocado deverá ser devolvido para a empresa Cursos Guru no seguinte endereço: Rua Albino Kolbach, 51 – sl. 416/B – Joinville – SC – CEP 89217-300.

As despesas necessárias para a devolução do produto ocorrerão por conta do cliente.

Troca de curso de download para o formato DVD-ROM*:

Para os clientes que comprarem o curso no formato de download, mas que optarem por trocar e obter o curso em formato de DVD-ROM, poderão fazer seguindo as etapas abaixo:

  • Solicitar a troca através do e-mail [email protected];
  • Com base no CEP para entrega, será calculado o valor do frete. O cliente escolherá entre as formas de envio disponíveis;
  • Escolher a forma de pagamento desejada entre: cobrança pelo PagSeguro, PayPal ou Transferência Bancária;
  • Efetuar o pagamento do valor do frete + (mais) uma taxa administrativa de R$5,00 por curso para substituição do material em download para o formato DVD-ROM;
  • Notificar o pagamento através do e-mail: [email protected];
  • Após confirmação de pagamento, o pedido será postado nos Correios e o cliente receberá segundo o prazo informado no carrinho de compras.

*A troca só é possível se o produto estiver disponível em estoque.

Devoluções:

O prazo para desistir ou se arrepender da compra do produto é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do mesmo, conforme determina o artigo nº 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não será aceita a desistência ou arrependimento da compra caso ocorra uma das seguintes hipóteses:

  • Produto devolvido sem a devida comunicação;
  • Produto seja devolvido fora do prazo;
  • Fora da embalagem original;
  • Com indícios de mau uso;
  • Ausência de itens que acompanham o produto e/ou acessórios.

As despesas necessárias para a devolução do produto ocorrerão por conta do cliente.

Reembolso de valores:

A empresa Cursos Guru utiliza como método de pagamento os sistemas PagSeguro e PayPal. Em caso de restituição de valores, estes seguirão as regras definidas pelo sistema de pagamento.

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